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KiSoft Web Eye – Die neueste Generation im Service-Support

12.11.2012

Ein Bild sagt mehr als tausend Worte: KiSoft Web Eye ist das neue audio-visuelle Support-System für vielfältige Einsatzmöglichkeiten im Lager

Live-Bilder und Sprache werden zwischen dem Mitarbeiter vor Ort und der KNAPP-Servicezentrale übertragen. KiSoft Web Eye verbindet modernste Technologien und etablierte Service-Konzepte zu einer innovativen Lösung.

Dieses mobile System bietet ein breites Einsatzspektrum und besticht durch seine einfache Handhabung. Ob in der Störfallbehebung, bei Wartungen und Reparaturen, online Hardware-Konfigurationen, Analysen von Systemen in Echtzeit oder Schulungen – mit KiSoft Web Eye sind Mitarbeiter unserer Kunden immer bestens gerüstet. Über ein See-through-Display mit integrierter Kamera ist der Mitarbeiter vor Ort direkt mit dem KNAPP-Experten verbunden, dadurch wird die Kommunikation wesentlich effizienter. Durch den Einsatz dieser Technologie kann sich der Mitarbeiter ohne Einschränkungen durch das Lager bewegen und hat beide Hände frei. KiSoft Web Eye vereinfacht die oftmals komplexe Fehlersuche: Der Lagertechniker hat direkten Zugriff auf KNAPP Know-how, das KNAPP-Team kann die Thematik mit eigenen Augen sehen und den schnellsten Lösungsweg finden.

Der Vorteil liegt auf der Hand: schnellere Fehlerbehebung sowie kürzere Ausfallzeiten bedeuten maximale Kostenersparnis. KiSoft Web Eye bietet weitere Vorteile – Stichwort e-Training: KiSoft Web Eye macht einfachen und kostensparenden Wissenstransfer möglich. Ein neuer Kunden-Mitarbeiter kann Schritt für Schritt durch Wartungssequenzen geführt werden oder der KNAPP-Experte schult eine ganze Gruppe von Technikern in einem Webinar. Informationen und Unterlagen werden über das See-Through-Display zur Verfügung gestellt. Der Web Eye-User beim Kunden wird so zum Technologiesprachrohr vor Ort.

KNAPP setzt neben dem Servicebereich auch im hauseigenen OSR Shuttle™-Kompetenzzentrum auf KiSoft Web Eye, um Kunden bereits in der Begleitphase eine bestmögliche Unterstützung zu sichern. Neben zahlreichen KNAPP-Kundenprojekten setzt auch das österreichische Hightech-Unternehmen AVL auf das innovative System und nützt die Vorteile von KiSoft Web Eye, um Kunden im In- und Ausland einfachen und schnellen Support zu bieten.

KiSoft Web Eye Video auf YouTube

http://www.youtube.com/watch?v=3XF-de1WGrw



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