Realisierte WMS-Projekte

GUS Deutschland GmbH

Die Post geht ab – zu eBay

Kunde

DHL Fulfilment / eBay

Fertigstellung

01.12.2004

Branche

  • Logistikdienstleister

Beschreibung

Aufgabenstellung

Die Deutsche Post World Net bietet Privatkunden über ihre Tochter DHL Fulfilment einen komfortablen Komplett-Service rund um eBay-Auktionen an: Post-Kunden müssen ihre Auktionsware nur zu einer der 26 am Pilotprojekt teilnehmenden Berliner Postfilialen bringen und die Überweisung des Auktionserlöses abwarten. Alle übrigen Prozesse werden via DHL Fulfilment GmbH in Zusammenarbeit mit dem Verkaufsagenten SE.LL Service GmbH abgewickelt. Der Logistik-Dienstleister nutzt dabei die ERP-Komponenten Auftragsverwaltung und Materialwirtschaft der GUS Group.

Schon mal von eBay gehört? Schon mal Auktionsgewinne des Nachbarn bewundert oder die eigene Wohnung nach möglichen Auktionswaren durchstöbert? Mit der Deutschen Post World Net können jetzt Tante Lizzys Porzellangeschirr oder der kaum gebrauchte Mikroskopierkasten des Jüngsten eine neue Heimat finden. Um Auktions- Euros in die Haushaltskasse zu spülen sind dazu weder ein großer Aufwand noch ein Internet-Anschluss notwendig. Auch muss für die Bebilderung einer aussagestarken eBay- Präsentation keine Digitalkamera im Haus sein. Ab jetzt lässt man fotografieren!

Ohne Internet im Internet handeln
Der Service von DHL Fulfilment bietet einen Komfortzugang zum größten Online-Marktplatz der Welt. Die zuverlässige Abwicklung der Prozesse, Materialverwaltung und Belieferung der eBay-Kunden unterstützt dabei eine ERP-Lösung der GUS Group. „Die Kunden haben jetzt auch ohne Internet globale Chancen, für Dinge, die sie nicht mehr benötigen, einen Käufer zu finden“, sagt Michael Fömpe, Geschäftsführer der GUS Software & Projekte GmbH. eBay bietet tausende von Kategorien, um Artikel zu platzieren, von A wie Automodell bis Z wie Zinngefäß, von elektronischen Alleskönnern bis zu Marmorskulpturen. Es zählt – in einem vorgegebenen Zeitrahmen – das letzte Angebot. Der Reiz des Online-Marktplatzes mit Millionen von Waren und die Chance auf ein günstiges Schnäppchen ziehen täglich eine riesige Zahl von Interessenten an. Diese können allein bei eBay Deutschland zu jedem Zeitpunkt auf über eine Million Artikel zugreifen.

Der erste Schritt zum „AuktionsService“, so der Name der neuen Dienstleistung, ist der Schritt in die Postfiliale. Heute gibt es die Annahmestellen – im Schaufenster als „AuktionsService-Filiale“ gekennzeichnet – nur in Berlin. Die 26 Poststellen in den Berliner Stadtbezirken Wilmersdorf, Schöneberg, Tiergarten, Steglitz, Charlottenburg und Dahlem sollen zunächst um weitere Annahmestellen in der Hauptstadt ergänzt werden. In der Filiale gibt der Kunde einfach seine Auktionsware ab und füllt ein Auftragsformular aus. Alles weitere übernimmt die Post-Tochter DHL Fulfilment.

Ohne wenn und aber - Logistik mit Mehrwert
Das Unternehmen DHL fasst seit 2003 die gesamten weltweiten Paket-, Express-, Fracht- und Logistik-Dienstleistungen der Deutschen Post World Net zusammen und integriert Logistik- Prozesse sowie Distributions- und Mehrwertdienstleistungen. „Das Spektrum unserer Aufgaben reicht dabei von der Beschaffung über Auftragsverwaltung, Lagerung, Kommissionierung, Distribution bis zu Leistungen wie Fakturierung, Zahlungsabwicklung und Retourenmanagement“, erläutert Frank Logen, Manager Geschäftsentwicklung bei DHL Fulfilment, „Daher können wir unseren Kunden integrierte Lösungen bieten, die diese wirklich entlasten.“ Besonders gelungen ist dabei die Kooperation mit eBay, denn die Deutsche Post World Net hat mit dem Online-Auktionshaus einen Vertrag geschlossen, der den Logistik-Konzern zum bevorzugten Versand- und Logistikdienstleister von eBay macht. Dadurch wird das Verkaufen über eBay für Privat- und Geschäftskunden einfacher und sicherer.

Ohne Geheimnisse - Transparenz mit GUS Group MaWi
Eine Erfahrung, die auch die Kunden machen, die in der Postfiliale ihre Waren für die eBay-Auktion abgeben. Denn Filialmitarbeiterinnen und -mitarbeiter der Deutschen Post AG verpacken das Auktionsgut und schicken es umgehend in das Logistik-Center Braunschweig. Dieser Umschlagplatz ist technisch auf dem neuesten Stand und bietet 13.500 Quadratmeter Lager- und Kommissionierfläche. „Dort kommt dann die Materialwirtschaft und Auftragsverwaltung der GUS Group zum Einsatz. Per Scan werden die Pakete erfasst und dann sicher und mit jederzeit abrufbarem Status durch den Logistikprozess geschleust", so Michael Fömpe. Diese exakte Bestandsverwaltung mit durchgängiger Datenhaltung sorgt auch dafür, dass Lagerkapazitäten optimal genutzt werden können - eine Herausforderung angesichts der unterschiedlich großen Artikel, welche die Verbraucher via eBay veräußern wollen.

Zum Ablauf gehört auch, dass die Ware von Profis – dem eBay Händler SE.LL – begutachtet, beschrieben, fotografiert und dann bei eBay eingestellt wird. „SE.LL besitzt als großer eBay Händler – die Branche nennt sie Powerseller – reichhaltige Erfahrung, wie ein Artikel für die Online-Plattform attraktiv präsentiert wird“, betont Fömpe. So haben Kunden die Sicherheit der optimalen Darstellung ihrer Ware: aussagekräftige Produktbilder, verständliche beschreibende Texte und die Wahl der richtigen Rubrik.

Ohne Ausnahme - Logistik IT-integriert
Wird die Ware von einem Interessenten ersteigert, so starten eBay und SE.LL den Bezahlvorgang. Dazu nennt SE.LL dem Käufer per E-Mail ein Konto, auf welches er den Kaufpreis einzahlen kann. Ist die Zahlung eingegangen, überweist SE.LL die Provisionen an eBay und DHL Fulfilment und überträgt den Lieferauftrag mit der Adresse des Käufers per Schnittstelle an das ERP-System der GUS Group. Mit der Einbuchung des Auftrags erhält das in Braunschweig eingelagerte Paket dann seine Lieferpapiere und geht auf die Reise zum Empfänger. Gehen mehrere Auktionswaren an einen Kunden, übernimmt DHL Fulfilment auch die Kommissionierung. Alle diese Logistikleistungen inklusive dem Druck der Papiere unterstützt die Software-Lösung. Sie garantiert so bis zum Ausbuchen der Waren beim Verlassen des Logistik Centers eine effiziente und reibungslose Auftragsabwicklung.

Stolze 97 Prozent aller angebotenen Waren finden durch den AuktionsService einen neuen Besitzer; 100 Prozent aller Käufer schreiben positive Bewertungen. Findet sich für das Online-Angebot bei eBay doch einmal kein Abnehmer, so wird ein Retouren-Prozess angestoßen: die bekannte Adresse des Verkäufers wandelt sich zur Lieferadresse. „Diese Retoure muss der Kunde nicht bezahlen. Das verstehen wir unter Service“, führt Logen aus. Für die Post-Dienstleistung muss der Kunde 11,50 Euro als Service-Pauschale aufwenden. Dazu kommen dann noch 20 Prozent Provision vom Verkaufspreis für die Post und die eBay-Gebühren, die sich ebenfalls am Verkaufspreis orientieren.

Ohne Enttäuschung - Partnerschaft für Logistik
Das technische Herz für diesen Sorglos-Filialservice schlägt in Form einer IBM iSeries im Logistik-Center Braunschweig der DHL Fulfilment. Auf dieser Plattform arbeiten auch die ERP-Komponenten Auftragsverwaltung und Materialwirtschaft, die in diesem Projekt zum Einsatz kommen. Für die Umsetzung des „AuktionsService“ brauchte das Projektteam keine sechs Wochen. Dies ist zum einen der guten Zusammenarbeit des Projektteams zu danken, welches aus Logistikund IT-Experten von DHL Fulfilment, Deutsche Post Filiale, eBay, SE.LL und der GUS Group bestand. Zum anderen fußt das Projekt auf den Erfahrungen aus der erfolgreichen Kooperation der Post-Tochter mit dem Kölner IT- und Beratungshaus GUS Group. Beide Unternehmen arbeiten bereits seit 1999 zusammen und setzen ERP-Lösungen der GUS Group zur Abbildung von Logistik-Prozessen ein. Das Leistungsangebot „TopSeller FullService“ zielt beispielsweise auf ausgewählte eBay-Powerseller: DHL Fulfilment koordiniert mit Hilfe der Kölner die gesamte Warenlogistik für diese eBay- „Großhändler“.

Angesiedelt bei den Privatkunden, kann auch der „Auktions- Service“ groß herauskommen. Denn bei positiver Kundenresonanz ist durchaus eine Ausweitung des Angebots auf ganz Deutschland möglich. Angesichts der bundesweit über 12.000 Postfilialen wird dann „eBay für alle“ Realität – und das ganz ohne eigenes Internet daheim.

Ansprechpartner

Michael Fömpe

Geschäftsführer

Telefon: +49 (221) 376 59 42

mfoempe@guskoeln.de