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Mobiles Drucken: Schlüssel für mehr Produktivität

14.10.2009

In Außendienstanwendungen sorgen mobile Drucker für eine höhere Kundenzufriedenheit und mehr Produktivität

Mobile Lösungen im Kundendienst und im Bestandsmanagement werden für Unternehmen immer wichtiger, um Ihre Effizienz und Produktivität zu steigern. Hierzu gehören auch mobile Drucklösungen, um vor Ort beim Kunden Belege zu erstellen oder Maschinen zu kennzeichnen. Zebra Technologies bietet hierfür den ersten mobilen Thermotransfer¬drucker der Welt mit RFID-Druck- und Kodierfähigkeiten. Der RP4T druckt langlebige Barcode-Etiketten, Belege und UHF-Smart-Labels an Ort und Stelle.

Kunden des IT-Systemhauses ICS International AG profitieren bereits von der mobilen Druckfunktion in der Instandhaltungslösung 4mobile SERVICE. „Dank mobiler Drucker können Kundenservice-Mitarbeiter in kürzester Zeit vorgefertigte Service-Reports oder Etiketten zur Kennzeichnung von Maschinen und Anlagen auf Knopfdruck aus 4mobile SERVICE erstellen, die sämtliche Anforderungen an die Dokumentenechtheit erfüllen, so José da Silva, Leiter Vertrieb und Marketing der ICS. „Auch wenn sich der beleglose Versand von Service-Reports als PDF-Datei immer mehr durchsetzt und im Standard enthalten ist, möchten unsere Kunden nicht auf die Möglichkeit des mobilen Druckens verzichten“, führt da Silva aus. So liefern Barcode- oder RFID-Etiketten in Verbindung mit den DV-Systemen wichtige Maschinendaten beim nächsten Service-Termin. Informationen über Wartungstermine sowie Herkunfts- und Garantienachweise sorgen für Transparenz und einen effizienteren Serviceprozess.

Einer aktuellen, im Auftrag von Motorola durchgeführten, Studie zufolge planen sieben von zehn IT-Entscheidungsträger aus der Fertigungsindustrie, ihre Prozesse mit mobilen und kabellosen Technologien wie mobilen Computern und Druckern effizienter zu gestalten. Produktionsunternehmen, die bereits heute mobile Lösungen einsetzen, sparen dadurch durchschnittlich 42 Minuten Arbeitszeit pro Tag und Mitarbeiter ein. Mehr als ein Viertel aller Befragten investieren in mobile Lösungen, um ihr Bestandsmanagement zu optimieren und ihren Außendienst zu unterstützen. In Europa und Amerika stehen darüber hinaus vor allem die Außendienstanwendungen wie mobile Computer für die externe Wartung von Maschinen oder die digitale Bearbeitung von Aufträgen im Mittelpunkt.

Im Rahmen der unabhängigen Studie hat Motorola die Entscheidungsfindung von Verantwortlichen in der Fertigungsindustrie untersucht. Befragt wurden IT-Manager aus der Raumfahrt, aus der Automobil- und Konsumgüterindustrie, von Öl- und Gasversorgern, Chemiewerken, der Hightech Branche, Bio- und Medizintechnologie sowie von Industrieanlagen und der Schwermaschinenindustrie. An der gemeinsam mit den Forschungspartnern TNS und e-Rewards durchgeführten Untersuchung nahmen über 3.400 IT-Entscheider aus 14 Ländern in Europa, Amerika und Asien-Pazifik teil.