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Hawle Deutschland schafft mit SAP Sales Cloud eine einheitliche CRM-Plattform für Innen- und Außendienst
26.06.2026
Die Hawle Deutschland Armaturen GmbH hat gemeinsam mit der FIS Informationssysteme und Consulting GmbH ihre CRM-Landschaft neu ausgerichtet und die SAP Sales Cloud als zentrale Plattform für Innen- und Außendienst etabliert. Ziel des Projekts war es, bestehende Datensilos aufzulösen und eine durchgängige, transparente Kundenbetreuung zu ermöglichen.
Ausgangspunkt war eine gewachsene Systemlandschaft mit parallelen CRM-Lösungen: Während der Außendienst bereits mit der SAP Sales Cloud arbeitete, nutzte der Innendienst weiterhin Funktionen im ERP-System. Fehlende Synchronisation führte zu hohem Abstimmungsaufwand, Medienbrüchen und einer uneinheitlichen Datenbasis. »Kundendaten wurden nicht synchronisiert und Belege nicht repliziert. Das war im Alltag sehr schwierig«, erklärt Mario Voitswinkler, Vertriebsleiter bei Hawle Deutschland.
Im Rahmen des Projekts wurden alle anfragebezogenen Prozesse konsequent in die SAP Sales Cloud überführt. Dafür wurde das zentrale E-Mail-Postfach angebunden, sodass eingehende Anfragen direkt als Tickets im System verarbeitet werden. Gleichzeitig wurde mit der Migration bestehender Daten ein einheitlicher »Single Point of Truth« geschaffen.
Der Go-Live im Juli 2025 erfolgte im laufenden Betrieb und blieb weitgehend störungsfrei. Eine enge Zusammenarbeit zwischen Hawle und FIS sowie schnelle Reaktionszeiten trugen wesentlich zum Projekterfolg bei.
Mit der neuen Lösung arbeiten Innen- und Außendienst nun auf einer gemeinsamen Plattform. Alle relevanten Informationen sind zentral verfügbar, Abstimmungen erfolgen direkt im System und sind für alle Beteiligten transparent nachvollziehbar. »Alle Mitarbeitenden greifen auf dieselben Informationen zu und können nahtlos zusammenarbeiten«, so Voitswinkler.
Die einheitliche Datenbasis reduziert Abstimmungsaufwände, beschleunigt die Bearbeitung von Kundenanfragen und stärkt die Grundlage für eine individuelle Kundenbetreuung. Aufbauend auf diesen Erfolgen plant Hawle, künftig auch weitere Prozesse wie Bestellungen und Leadmanagement in die SAP Sales Cloud zu integrieren.